2月13日，北京迎來(lái)虎年迎來(lái)首場(chǎng)大雪降溫，但在順義區17.18萬(wàn)戶(hù)農村居民家中卻溫暖如春。順義區農業(yè)農村局做好全區大雪降溫農村地區供暖保障工作，深入各鎮督導檢查19個(gè)鎮煤改清潔能源服務(wù)中心運行及服務(wù)情況，同時(shí)深入農戶(hù)家中，實(shí)地查看煤改清潔能源取暖設備運行情況，保障全區17.18萬(wàn)“煤改清潔能源”取暖設備正常運轉，保障百姓供暖季安全、溫暖過(guò)冬。

順義區農業(yè)農村局提前制定應急預案，做好信息發(fā)布、預警處置等相關(guān)工作。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信、公眾號及媒體中心等多種途徑宣傳固定售后服務(wù)中心維修電話(huà)，讓農戶(hù)及時(shí)知曉，打消農戶(hù)維修顧慮。全區19個(gè)煤改清潔能源服務(wù)中心熟練掌握市級清潔取暖手機APP功能，時(shí)刻關(guān)注派單量、做到5分鐘內快速接單、響應，處理中的件要嚴格按照2小時(shí)內到達現場(chǎng)，4小時(shí)內排除故障維修要求，處理完成的件要按時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，確保設備平穩運行，保障農戶(hù)溫暖過(guò)冬。

2月11日，在順義區牛欄山鎮煤改清潔能源服務(wù)中心，通過(guò)維修平臺通知各售后服務(wù)企業(yè)做好維修人員、備品備件的儲備，隨時(shí)備勤，確保維修時(shí)限。2月13日上午啟動(dòng)應急預案，保證24小時(shí)值守并時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)、立即派修。應急管護隊全部備勤，車(chē)輛5臺，分別在售后服務(wù)中心、北孫各莊隨時(shí)待命，及時(shí)解決處理村民取暖問(wèn)題。

該鎮執行執行服務(wù)閉環(huán)，即百姓報修、客服立即平臺派單、企業(yè)維修0.5小時(shí)內應答、2小時(shí)入戶(hù)4小時(shí)解決、回傳維修照片客服回訪(fǎng)。

2月13日下午四時(shí)許，該村先進(jìn)村代先生打電話(huà)報修，反應設備不升溫，維修人員了解用戶(hù)是位老人，立馬應答后去維修，為社會(huì )加氟，回復供暖，不到20分鐘就回復照片維修完畢。截至20時(shí)該鎮共收到15單報修，質(zhì)保期內、超質(zhì)保期設備報修都提前時(shí)限完成，用戶(hù)回訪(fǎng)全部滿(mǎn)意。

正在李橋鎮煤改清潔能源售后服務(wù)中心值班的楊艷超接到電話(huà)，英各莊村村民張先生反映自家設備不升溫楊艷超即刻帶領(lǐng)設備廠(chǎng)家維修人員入戶(hù)檢查設備，經(jīng)過(guò)一番檢查發(fā)現設備缺氟，并向張先生解釋了設備制熱原理，并安排工作人員為設備加氟，很快設備制熱恢復正常。當天李橋鎮服務(wù)中心共接到近30余個(gè)報修電話(huà)，工作人員時(shí)間通知設備企業(yè)維修人員入戶(hù)維修，保證各設備企業(yè)及時(shí)上門(mén)維修，“派單后李橋鎮服務(wù)中心分時(shí)段電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)故障維修情況，實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度?！睏钇G超介紹：“這些天我們煤改清潔能源服務(wù)中心增派工作人員24小時(shí)全員在崗，確保李橋鎮30個(gè)煤改清潔能源村的19000余臺煤改清潔能源設備正常運行，做好大雪降溫天氣的供暖保障?！?/p>

在大孫各莊后嶺上村呂女士家中，溫暖如春。室內的綠植、花卉鮮艷奪目。前兩日經(jīng)歷小小的操作故障，鎮煤改清潔能源服務(wù)中心在5分鐘趕到現場(chǎng)，不到1分鐘，幫助呂女士排除了障礙。此時(shí)室內溫度顯示為20.6攝氏度。應對大雪降溫天氣，大孫各莊鎮煤改電售后服務(wù)中心，還儲備了應急取暖設備。

順義區農業(yè)農村局深入各鎮“煤改清潔能源”售后服務(wù)中心落實(shí)24小時(shí)應急值守制度，做好物資儲備和維修應急服務(wù)人力準備，確?！安蛔屢粦?hù)受凍”。同時(shí)會(huì )同供電公司、市政控股集團分別做好電力、燃氣的供應保障工作，確保安全、穩定、充足供應。

作者：李在濱